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KYBUND技術(shù)支持

主要涉及以下兩個(gè)方面

遠(yuǎn)程技術(shù)支持（互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持）

上門技術(shù)支持

遠(yuǎn)程技術(shù)支持

KYBUND提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。該服務(wù)旨在提供遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。

服務(wù)概述

詳細(xì)闡述了KYBUND電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)

說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過免費(fèi)電話獲得KYBUND技術(shù)支持服務(wù)。呼叫KYBUND網(wǎng)站、報(bào)價(jià)單或其

他宣傳資料標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，獲得技術(shù)支 持服務(wù)。該服務(wù)面向中國大陸、臺(tái)灣與香港地區(qū)的合作客戶。

電話技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間：

*服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(EST)

電話技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容：

售前支持

KYBUND所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識(shí)，采購指導(dǎo)意見。
關(guān)于客戶現(xiàn)場特征提供產(chǎn)品選型的建議。
記錄客戶需求，安排工程師上門服務(wù)。

報(bào)價(jià)與訂單支持

提供產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)信息
提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報(bào)價(jià)與定單明細(xì)

售后支持

受理記錄售后服務(wù)請求
電話處理售后服務(wù)故障，提供維修指導(dǎo)
記錄客戶需求，安排服務(wù)工程師上門服務(wù)。

客戶責(zé)任

如出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫KYBUND報(bào)價(jià)單標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，聯(lián)系KYBUND技術(shù)支持部門。
A. 呼叫KYBUND之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
 1.KYBUND物料編號(hào)（標(biāo)注于您的報(bào)價(jià)單或訂單明細(xì)內(nèi)）
 2.KYBUND的訂單編號(hào)（合同編號(hào)）
 3.用戶最好身處設(shè)備所在位置，并遵循KYBUND技術(shù)人員的指導(dǎo)
B. 與KYBUND進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
 1.故障的詳細(xì)說明
 2.如有必要，準(zhǔn)備好關(guān)鍵故障部位的照片

其他的重要信息

機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張�？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至KYBUND(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?/SPAN>

上門技術(shù)支持

簡介

KYBUND提供上門技術(shù)支持旨在服務(wù)于通過遠(yuǎn)程溝通確定需要上門技術(shù)支持的服務(wù)

服務(wù)概述

詳細(xì)闡述了KYBUND上門技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過獲得

KYBUND上門服務(wù)。該服務(wù)目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。

服務(wù)時(shí)間

經(jīng)過電話溝通確認(rèn)，如果KYBUND技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，      

 KYBUND將在下一工作日上門服務(wù)。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時(shí)間，一般不會(huì)超過3個(gè)工作日。
**服務(wù)供應(yīng)和估計(jì)的響應(yīng)時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
    服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節(jié)假日除外。

售前支持

KYBUND的售前技術(shù)支持工程師將在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄2小時(shí)內(nèi)完成支持準(zhǔn)備，并出發(fā)至客戶所在地。

具體上門時(shí)間需要根據(jù)客戶所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
**一般情況下，我們的銷售代表會(huì)與您確定具體的上門時(shí)間。

售后服務(wù)

KYBUND將視零部件供貨情況，在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄下一工作日5：00PM之前將服務(wù)工程師和替換零部件

派遣到客戶所在地。到達(dá)客戶所在地后，工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶就技術(shù)支持完成的情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。
**更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品，并與原來的部件規(guī)格保持一致，但并不保證其品牌與型號(hào)不變。

常規(guī)說明

對于上門服務(wù)，除KYBUND戰(zhàn)略合作伙伴外，確定為客戶方責(zé)任造成故障的，無論在保修期內(nèi)和保修期外，KYBUND有權(quán)利收

取上門服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用和更換零部件的費(fèi)用。

其它重要信息

機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張�？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至KYBUND(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?/SPAN>
    KYBUND標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充，后者可致函索取或訪問http://ztjksb.cn獲得。

在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。KYBUND有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。

KYBUND技術(shù)支持

主要涉及以下兩個(gè)方面

遠(yuǎn)程技術(shù)支持（互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持）

上門技術(shù)支持

遠(yuǎn)程技術(shù)支持

KYBUND提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。該服務(wù)旨在提供遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。

服務(wù)概述

詳細(xì)闡述了KYBUND電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)

說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過免費(fèi)電話獲得KYBUND技術(shù)支持服務(wù)。呼叫KYBUND網(wǎng)站、報(bào)價(jià)單或其

他宣傳資料標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，獲得技術(shù)支 持服務(wù)。該服務(wù)面向中國大陸、臺(tái)灣與香港地區(qū)的合作客戶。

電話技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間：

*服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(EST)

電話技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容：

售前支持

KYBUND所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識(shí)，采購指導(dǎo)意見。
關(guān)于客戶現(xiàn)場特征提供產(chǎn)品選型的建議。
記錄客戶需求，安排工程師上門服務(wù)。

報(bào)價(jià)與訂單支持

提供產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)信息
提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報(bào)價(jià)與定單明細(xì)

售后支持

受理記錄售后服務(wù)請求
電話處理售后服務(wù)故障，提供維修指導(dǎo)
記錄客戶需求，安排服務(wù)工程師上門服務(wù)。

客戶責(zé)任

如出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫KYBUND報(bào)價(jià)單標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，聯(lián)系KYBUND技術(shù)支持部門。
A. 呼叫KYBUND之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
 1.KYBUND物料編號(hào)（標(biāo)注于您的報(bào)價(jià)單或訂單明細(xì)內(nèi)）
 2.KYBUND的訂單編號(hào)（合同編號(hào)）
 3.用戶最好身處設(shè)備所在位置，并遵循KYBUND技術(shù)人員的指導(dǎo)
B. 與KYBUND進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
 1.故障的詳細(xì)說明
 2.如有必要，準(zhǔn)備好關(guān)鍵故障部位的照片

其他的重要信息

機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張�？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至KYBUND(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?/SPAN>

上門技術(shù)支持

簡介

KYBUND提供上門技術(shù)支持旨在服務(wù)于通過遠(yuǎn)程溝通確定需要上門技術(shù)支持的服務(wù)

服務(wù)概述

詳細(xì)闡述了KYBUND上門技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過獲得

KYBUND上門服務(wù)。該服務(wù)目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。

服務(wù)時(shí)間

經(jīng)過電話溝通確認(rèn)，如果KYBUND技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，      

 KYBUND將在下一工作日上門服務(wù)。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時(shí)間，一般不會(huì)超過3個(gè)工作日。
**服務(wù)供應(yīng)和估計(jì)的響應(yīng)時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
    服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節(jié)假日除外。

售前支持

KYBUND的售前技術(shù)支持工程師將在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄2小時(shí)內(nèi)完成支持準(zhǔn)備，并出發(fā)至客戶所在地。

具體上門時(shí)間需要根據(jù)客戶所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
**一般情況下，我們的銷售代表會(huì)與您確定具體的上門時(shí)間。

售后服務(wù)

KYBUND將視零部件供貨情況，在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄下一工作日5：00PM之前將服務(wù)工程師和替換零部件

派遣到客戶所在地。到達(dá)客戶所在地后，工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶就技術(shù)支持完成的情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。
**更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品，并與原來的部件規(guī)格保持一致，但并不保證其品牌與型號(hào)不變。

常規(guī)說明

對于上門服務(wù)，除KYBUND戰(zhàn)略合作伙伴外，確定為客戶方責(zé)任造成故障的，無論在保修期內(nèi)和保修期外，KYBUND有權(quán)利收

取上門服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用和更換零部件的費(fèi)用。

其它重要信息

機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張。客戶允諾，任何提供或發(fā)送至KYBUND(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?/SPAN>
    KYBUND標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充，后者可致函索取或訪問http://ztjksb.cn獲得。

在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。KYBUND有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。